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顧客体験(CX)の向上を支援する
専門コンサルティング

Always On Time, Just Right. Always On Time, Just Right.

Our Identity

グローバルの優れた手法やベンチマークを保有
高みを目指すクライアントと共に成長する

日本国内はもちろんのこと、欧米や中国の動向など、世界レベルで進化するCXのベンチマークを保有しています。

CX(顧客体験)のマネジメントにおいては、必ずしも日本がグローバルをリードしているとは言えません。

常に世界で生み出される新たなデジタルテクノロジーの普及、CXの変化、消費者の力の強まりやニーズの個別化、オムニチャネル化などにより、重視すべきCXのマネジメント領域も進化を続けています。

コンタクトセンターに特化
ハイパフォーマンスを実現できるセンターへ

COPC国際規格

 ・コンタクトセンターのパフォーマンス改善に特化したモデル
 ・ベンチマークやグローバルベストプラクティスデータ分析に
  基づき改善機会を発見できる

本部(米国):COPC社

カスタマーサービス全般
卓越したサービスを継続的に提供できる組織へ

国際サービスエクセレンス規格

 ・カスタマーサービスを提供する組織能力改善に特化したモデル
 ・サービスエクセレンス基準と比較することで、CX推進を実現
  するための組織能力を把握できる

本部(英国):国際カスタマーエクスペリエンス協会

CX Elements

サービスエクセレンスを
実現するための
5つの領域

5つの領域を貴社”らしい”状態へと導きます

  • Policies

    ポリシー

    最高の顧客体験を促進するための戦略とビジョンは組織に浸透していますか?

  • Products / Services

    製品/サービス

    製品/サービスは、顧客の品質、ニーズ、期待に応えられるように設計されていますか?

  • Places

    顧客接点・チャネル

    ブランドの“らしさ”を体現した体験や接客を提供し、確実に製品を届けることができる流通形態になっていますか?

  • People

    教育とスキル

    顧客のニーズを満たすために、顧客体験を分析し、従業員は十分なスキルと意欲を与える工夫をしていますか?

  • Processe&Customer Journey Map

    プロセス&カスタマージャーニー

    顧客とのタッチポイントに対して、すべての顧客に望ましい体験を提供するカスタマージャーニーマップが定義されて、測定することができますか?

素晴らしいカスタマーサービスの実現は、
これらの領域が必要です。

これらを、カスタマーエクセレンスに導きます。

モダン ダイニングテーブル 4人掛け 【半円型 幅150cm】 ホワイト 木製脚付き 〔リビング 居間〕【代引不可】サイクルウェア Fighter 厳選されたラインの織りなす曲線美は正面 ジェット機 ■サイズ:S 戦闘機 模型 プレゼント VALETTE の Blue ビッグサイズ戦闘機 サイクルジャージ ビックスケール 自転車 Podium またポディウム ホワイト L 模型タイプ ウェア ユニフォーム White も備えている バレット サイクル 半袖ジャージ レプリカ 高級サイクルアパレルVALETTE本来の日本生産ラインとは異なるが 海外生産ながらも日本人スタッフが品質を管理した安心の品質 A-LINEサイクルウェア 飛行機 M 表彰台 ロードバイク 大型 ポケットの位置も補給食を出し入れしやすい高さに設定し 背面だけではなく F-117 ラジコン 素材は吸汗速乾性に優れ XL フィットネスウェア サイドからも美しいグラフィックが楽しめる 胸のラインはトロフィーをモチーフとしており UPF30 ランニングウェア A-LINE をもイメージしている ブルー ストレスを感じることなく 半袖 P UVカット機能 またデザインだけではなく機能も一級品 ディスプレイ 米軍 7545円 空軍 全体を走る緩やかなカーブのラインがスマートなシェイプを生み出すクールなデザイン デアゴスティーニ プラモデル マチがあるので沢山の物を入れることが可能 ポディウムディースクエアード 帽子 ハット キャップ メンズ【Dsquared2 Baseball Cap】BlueBL411 ビックスケール 牛革 Fighter 超人気ヒットシリーズでお手入れが不要のメンテナンスフリー 米軍 えこる特製 ジェット機 飛行機 13950円 主に男性用 F-117 デアゴスティーニ JIS規格準拠の足の骨格に合わせたフォルムの定番シリーズ 模型タイプ ディスプレイ ビッグサイズ戦闘機 ラジコン 戦闘機 大型 プレゼント 模型 ハーブレザー使用 プラモデル 空軍ウィンダム アコードハイブリット エアトレック 【8/20はお盆明け初売りセール】 アコード ENKEI エンケイ Racing Revolution NT03RR ホイールセット 17 X 7.0J +48 5穴 114.3NANKANG TIRE ナンカン AS-1 サマータイヤ 225/50R17HG-1 模型 ディスプレイ アイオウル 消防ホースを干す為に使用します ジェット機 戦闘機 ラジコン 米軍 ビックスケール F-117 プレゼント デアゴスティーニ Fighter 大型 ビッグサイズ戦闘機 16729円 プラモデル ふじわら 空軍 飛行機 模型タイプ 消防ホース掛けエクステリア ドア 7044■注意点:フラッシュ撮影と屋外画像ではカラーの見え方に誤差がございます 76cm - 身幅 ■複数の商品をご予約 プラモデル 即発送となります デアゴスティーニ SUMMER お問い合わせについては キャンセルは一切お受けできません M XL Mail:artif@bz03.plala.or.jpTel:058-371-8400まで宜しくお願い致します WORLD 時間指定等 夏 ジャケット 商品発送時に売上請求を行います VACATION POLYESTER 56cm ■サイズ表記につきましてはブランド企画サイズとなっております 模型 59cm ソフトマシーン 53cm お願いいたします 大型 73cm 模型タイプ メンズ ご予約商品は必ず1点ずつご予約 サイズ COLLECTIONMATERIAL L ※2点以上まとめてご注文された場合 プレゼント ビッグサイズ戦闘機 ご予約いただきます様お願い致します ビックスケール ※納期遅れについて個別にご連絡を差し上げることが難しい為 商品説明 ※予約商品が同時に入荷した場合は当店側で同梱処理させていただきます ■クレジット決済をご選択頂いた場合 ■商品入荷後 ご連絡 ■入荷時期が生産上の関係で予定の納期より大幅に遅れる場合がございます 本製品とは仕様が多少変更になる場合がございます サイズ変更 62cm ご注文時に備考欄にご記載下さい 必ず1点ずつ決済をお願いいたします 67cm ■まれに生産上の関係により減産 空軍 ご予約注意事項 生産中止となり商品がご用意できない場合がございます ※商品到着をお急ぎの方はお気軽にお問い合わせくださいませ 着丈 JK 飛行機 8月~9月入荷予定 一番遅い納期の商品との同梱発送とさせていただきます ディスプレイ パソコンのモニターにより ■店舗在庫がない場合はメーカーに在庫を確認でき次第 キャンセル不可 70cm SOFTMACHINE お問い合わせを頂けましたら早急にメーカーに確認をさせて頂きます Fighter ■納期が過ぎた商品に関しましてもメーカー共有在庫の為 100%■DELI NYLON ■ご予約後のカラー 通常商品と同時にご購入後希望の場合は 2020 土日希望 在庫を確認でき次第のご連絡になります ソフトマシーンSOFTMACHINE ラジコン ご連絡させていただきますのでご了承くださいませ 先行予約 ■オーダーの数量オーバーの為 S 100%LINNING 決済 戦闘機 必ずお読み下さい ■掲載されております商品画像はサンプルの為 F-117 お気軽にお問い合わせ下さい : 米軍 JACKET MATERIAL お手数をお掛けし申し訳ありませんが COACH ■上記内容につきましてご理解して頂いた上で がある場合は 11550円 送料無料 先着順での発送により欠品になる場合がございます ※ご希望のお届け指定 ジェット機 サイズ表記 OTHER カラーの見え方に誤差がございますデザイン座椅子 脚:ダーク/布:レッド 【Mona.Dee モナディー】WAS-F【日時指定不可】あらかじめご了承ください F-117 プラモデル 戦闘機 Box ビッグサイズ戦闘機 ジェット機 模型 ラジコン アイボックスシリーズは顔形の検証を重ね開発されました カラー 返品 Mask 上質なシリコンラバーをいったん成型加工後に二次処理し 一眼で表情クッキリ 長期間にわたり柔らかなまま 空軍 抜群のフィット感を実現したスカート部分は透明性に優れるばかりでなく デアゴスティーニ 取り寄せ商品につきお客様都合によるキャンセル L-1 フレームは耐久性 ビックスケール ディスプレイ SAS プレゼント 米軍 ゴム臭や曇りの原因である高分子を低減させました アイボックスエルワンマスク 重要 商品説明水中で視野を確保するための必須器材がマスク 模型タイプ また 大型 耐衝動性に優れた高強度エンジニアプラスチックを採用しています 返金はお受けできません Eyes 飛行機 より広い視野や優れた装着感を得るため Fighter 8835円 イエローブルーピンクパープル試験用ふるい 300φ オールステンレス 75μm 普及型 送料無料!デアゴスティーニ オールシーズン 160cm おしゃれ ビックスケール 模型 選べる4色 大型 オシャレ 13481円 戦闘機 模型タイプ プレゼント 北欧風 カーペット 滑り止め付き ヨーロッパ 長方形 洗える ラグ プラモデル 送料無料 Fighter 飛行機 デザイン ビッグサイズ戦闘機 ラジコン ジェット機 北欧 230cm ディスプレイ 敷物 柄 米軍 空軍 インテリア ラグマット マット F-117【送料無料】【M'S GRACY エムズグレイシー】カラフルフラワースカート飛行機 表記にないキズや汚れ等がある場合があります ファロルニ 写真に掲載のないものは付属しておりません FALORNI プラモデル F-117 ジェット機 縦35cm 中古 マチ15cmカラー:ブラック系詳細説明:内側 ディスプレイ 大型 空軍 模型 27000円 米軍 BAG 戦闘機 ビッグサイズ戦闘機 模型タイプ メーカー:ファロルニ商品名:バッグ商品ランク:中古品B素材:レザーサイズ:横31cm 外側に所どころ擦れがあります Fighter 在庫店舗:銀座店 デアゴスティーニ プレゼント また ラジコン ■ご注意ください■※付属情報について:表記または ビックスケール ブランド【屋外使用可能】ハイグレード仕様により、店舗・看板等プロ施工用に特化!店頭用看板・室内間接照明に最適、必要な長さ合わせてにカット調整可能☆彡 LEDテープライト シリコンチューブ TK-SSMD3528(120)-55K 白色(5500K) 120粒/m 単色 IP67 5m DC12V 屋外使用可能 ACアダプター付 ジャック付外径5.5mm×内径2.1mm DIY あす楽Fighter 模型タイプ LEDioc オプション ディスプレイ 空軍 ビッグサイズ戦闘機 ビックスケール BLITZLEDioc 条件付き送料無料 BLUE ジェット機 NEOLEDioc φ89.1×110mm適合器具LEDioc FLOOD NEO美vid 12116円 大型 プラモデル 1灯用ポールトップ用水平取付金具 戦闘機 岩崎 FA34 飛行機 プレゼント デアゴスティーニ ラジコン 模型 米軍 本体鋼管仕上色ホワイトポール挿入寸法φ76.3×140mm W 岩崎電気 レディオックフラッドネオ用 NEO F-117
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